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Mit dem Begriff Inbound Callcenter verbinden die meisten Unternehmen noch immer die Schaffung eines unternehmensinternen Callcenters. Dabei kann auch das Inbound Callcenter ausgelagert werden. Es definiert sich vorrangig durch seine Aufgaben. Das Inbound Callcenter ist eher ein passives Callcenter. Es kann eingeschaltet werden, um Anrufe von Kunden entgegen zu nehmen, die aufgrund einer erfolgten Werbekampagne eingehen oder um Bestellungen anzunehmen.

Das Inbound Call Center zeichnet sich durch sehr gute fachliche Kenntnisse im jeweiligen Bereich aus und kann demzufolge auch eine Beratung der Kunden mit anbieten. Dafür sind allerdings regelmäßige Schulungen von Vorteil, damit die Mitarbeiter stets auf dem Laufenden bleiben, was die fachlichen Informationen betrifft.

Aufgaben beim Outbound Callcenter

Unterscheidet man nun Inbound und Outbound Call Center anhand der Aufgaben, ist das Outbound Callcenter eher der aktive Part. Es kontaktiert gezielt Kunden, um Termine zu vereinbaren, Stammdaten zu ergänzen oder auch Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Es kann für die Bestandskundenpflege ebenso genutzt werden, wie für die Akquirierung neuer und Aktivierung alter Kunden.

Die Unterschiede der beiden Callcenter sind damit klar, zumindest sofern sie nach Aufgaben unterschieden werden. Nun muss der Unternehmer sich nur entscheiden, welche Form des Callcenters für ihn in Betracht kommt. Denn je nach aktueller Marktlage kann es sinnvoller sein, neue Kunden zu akquirieren oder eben für einen persönlichen Erstkontakt der künftigen Kunden zu sorgen. Letzteres kann das Image des Unternehmens stark prägen, weshalb insbesondere das Inbound Callcenter sehr sorgfältig ausgewählt werden sollte. Es bietet schließlich oft die erste und einzige Kontaktmöglichkeit der Kunden zum Unternehmen.